一、職業概況
1.1 職業名稱
電子(zi)商務(wù)師(shī)
1.2 職業定義
利用(yòng)計(jì)算機軟硬件(jiàn)技術和網絡技術從事商務(wù)活動或相關工作。
1.3 職業等級
本職業共設四個(gè)等級，分别為(wèi)該職業共設四個(gè)等級，分别為(wèi)：電子(zi)商務(wù)員（國家職業資(zī)格四級）、助理(lǐ)電子(zi)商務(wù)師(shī)（國家職業資(zī)格三級）、電子(zi)商務(wù)師(shī)（國家職業資(zī)格二級）和高(gāo)級電子(zi)商務(wù)師(shī)（國家職業資(zī)格一級）。
1.4 職業環境
室內(nèi)、室外、常溫
1.5 職業能力特征
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非常重要 |
重要 |
一般 |
不(bù)重要 |
| 學(xué)習能力 |
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| 表達能力 |
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| 計(jì)算能力 |
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| 空間感 |
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| 形體知覺 |
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| 色覺 |
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| 手指靈活性 |
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| 手臂靈活性 |
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* |
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| 動作協調性 |
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* |
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1.6 基本文化(huà)(huà)程度
高(gāo)中畢業
1.7培訓教材
該職業培訓鑒定使用(yòng)勞動和社會(huì)保障部培訓就業司(sī)指定的(de)《電子(zi)商務(wù)師(shī)國家職業資(zī)格培訓教程》，該教材由勞動和社會(huì)保障部中國就業培訓技術指導中心組織編寫，中央廣播電視(shì)大學(xué)出版社出版。
1.8 鑒定要求
l.8.l 适用(yòng)對象
從事或準備從事電子(zi)商務(wù)應用(yòng)、網站建設與維護、安全、營銷、支付、配送、策劃等活動的(de)相關工作人員。
1.8.2 申報(bào)條件(jiàn)
--電子(zi)商務(wù)員（具備以下條件(jiàn)之一者）
（1）在(zài)本職業見習工作1年以上，經本職業正規培訓達規定标準學(xué)時數(shù)，并取得畢（結）業證書(shū)者。
（2）取得經勞動保障行(xíng)政部門(mén)審核認定的(de)、以中級技能為(wèi)培養目标的(de)中等以上職業學(xué)校本職業（專業）畢業證書(shū)者。
--助理(lǐ)電子(zi)商務(wù)師(shī)（具備以下條件(jiàn)之一者）
（1）取得本職業電子(zi)商務(wù)員職業資(zī)格證書(shū)後，連續從事本職業工作1年以上，經本職業助理(lǐ)電子(zi)商務(wù)師(shī)正規培訓達規定标準學(xué)時數(shù)，并取得畢（結）業證書(shū)者。
（2）取得經勞動保障行(xíng)政部門(mén)審核認定的(de)、以高(gāo)級技能為(wèi)培養目标的(de)高(gāo)等職業學(xué)校本職業（專業）畢業證書(shū)者。
（3）取得本職業大專以上（含大專）畢業證書(shū)者。
--電子(zi)商務(wù)師(shī)（具備以下條件(jiàn)之一者）
（1）取得本職業助理(lǐ)電子(zi)商務(wù)師(shī)職業資(zī)格證書(shū)後，連續從事本職業工作2年以上，經本職業電子(zi)商務(wù)師(shī)正規培訓達規定标準學(xué)時數(shù)，并取得畢（結）業證書(shū)者。
（2）取得本職業助理(lǐ)電子(zi)商務(wù)師(shī)職業資(zī)格證書(shū)後，連續從事本職業工作5年以上。
--高(gāo)級電子(zi)商務(wù)師(shī)（具備以下條件(jiàn)之一者）
（1）取得本職業電子(zi)商務(wù)師(shī)職業資(zī)格證書(shū)後，連續從事本職業工作3年以上，經本職業高(gāo)級電子(zi)商務(wù)師(shī)正規培訓達規定标準學(xué)時數(shù)，并取得畢（結）業證書(shū)者。
（2）取得本職業電子(zi)商務(wù)師(shī)職業資(zī)格證書(shū)後，連續從事本職業工作6年以上者。
1.8.3鑒定的(de)方式
電子(zi)商務(wù)師(shī)的(de)鑒定考核分為(wèi)理(lǐ)論知識考試和操作技能考試，全部采用(yòng)上機考試。該職業的(de)考核采用(yòng)過程式模塊測驗與終結式綜合考試相結合的(de)方式進行(xíng)。過程式模塊測驗即在(zài)培訓過程中考生每完成一個(gè)階段的(de)模塊培訓後需參加的(de)階段模塊測驗（包括知識和技能兩部分）；終結式綜合考試即在(zài)培訓完成後，各模塊測驗成績均合格的(de)考生參加的(de)全國統一的(de)綜合性質的(de)考試（包括知識和技能兩部分）。
1.8.4鑒定時間
過程式模塊測驗由培訓鑒定機構在(zài)各省級鑒定中心的(de)領導下根據培訓進度組織，終結式綜合考試采用(yòng)全國統考方式，在(zài)每年的(de)二、四、六、八、十、十二月的(de)最後一個(gè)星期日（遇法定節假日往後順延一周）進行(xíng)。電子(zi)商務(wù)員的(de)理(lǐ)論知識考核時間為(wèi)8:30～10:00，操作技能考核時間為(wèi)10:30～12:00；助理(lǐ)電子(zi)商務(wù)師(shī)的(de)理(lǐ)論知識考核時間為(wèi)8:30～10:00，操作技能考核時間為(wèi)10:30～12:30。
1.8.5 鑒定場地(dì)設備
（1）經勞動部認證的(de)标準教室：用(yòng)于理(lǐ)論知識考試；
（2）具有計(jì)算機系統及網絡系統等教學(xué)設備和軟件(jiàn)的(de)實驗室：用(yòng)于技術能力考試。
二、基本要求
2.1 職業道(dào)德
2.1.1 職業道(dào)德基本知識
2.1.2 職業守則
（1）遵紀守法，敬業愛崗、具有良好(hǎo)(hǎo)職業道(dào)德，嚴守保密制度：
（2）實事求是，工作認真，精研業務(wù)，盡職盡責，具有團隊精神。
2.2 基礎知識
2.2.1 計(jì)算機與網絡應用(yòng)知識
（l）計(jì)算機硬件(jiàn)基本組成
（2）計(jì)算機應用(yòng)軟件(jiàn)基礎知識
（3）計(jì)算機操作系統應用(yòng)基礎知識
（4）計(jì)算機網絡（因特網）應用(yòng)基礎知識
2.2.2 電子(zi)商務(wù)基礎知識
（1）電子(zi)商務(wù)的(de)概念、分類、現狀與特點
（2）電子(zi)商務(wù)基本業務(wù)流程
2.2.3 網絡營銷基礎知識
（1）網絡營銷主要方法
（2）網絡商務(wù)信息的(de)收集與整理(lǐ)
2.2.4 電子(zi)文件(jiàn)基礎知識
（1）電子(zi)支付的(de)概念
（2）電子(zi)支付流程
（3）電子(zi)支付工具
2.2.5 電子(zi)商務(wù)安全基礎知識
（l）計(jì)算機安全使用(yòng)知識
（2）電子(zi)商務(wù)安全管理(lǐ)制度
三、工作要求
本标準對電子(zi)商務(wù)員、助理(lǐ)電子(zi)商務(wù)師(shī)、電子(zi)商務(wù)師(shī)、高(gāo)級電子(zi)商務(wù)師(shī)技能要求依次遞進，高(gāo)級别包括低級别的(de)要求。
3.1 電子(zi)商務(wù)員
| 職業功能 |
工作內(nèi)容 |
技術要求 |
相關知識 |
| 一、網絡使用(yòng) |
（一）基本網絡工具使用(yòng)
|
1.能夠使用(yòng)一種浏覽工具
2.能夠使用(yòng)電子(zi)郵件(jiàn)工具
3.能夠進行(xíng)網上表單操作 |
1.網絡基礎知識
2.表單基礎知識
3.EDI 基礎知識
4.電子(zi)商務(wù)英語（入門(mén)） |
| （二）網頁制作 |
1.能夠運用(yòng)常用(yòng)的(de)網頁制作工具
2.能夠完成靜(jìng)态網頁制作 |
1.網頁制作方法
2.網站維護方法 |
| （三）基本安全技術 |
1.能夠有效使用(yòng)一種防病毒軟件(jiàn)
2.能夠及時更新(xīn)防病毒軟件(jiàn) |
1.網絡文件(jiàn)下載方法 |
| 二、網絡營銷 |
（一）網絡商務(wù)信息采集 |
1.能夠使用(yòng)一種網絡檢索工具采集信息
2.能夠運用(yòng)電子(zi)郵件(jiàn)收集客戶信息
3. 能夠對網絡信息進行(xíng)初步分類整理(lǐ) |
1.網絡信息的(de)收集與整理(lǐ)方法 |
| （二）網上商務(wù)信息發布 |
1.利用(yòng)電子(zi)郵件(jiàn)發布商務(wù)信息
2.在(zài)其他(tā)網站上發布網絡廣告 |
1.網絡信息的(de)發布方法
2.網絡廣告發布方法 |
| 三、電子(zi)交易 |
（一）電子(zi)支付 |
1.能夠使用(yòng)常用(yòng)的(de)電子(zi)支付工具完成電子(zi)支付 |
1.信用(yòng)卡、借記卡、電子(zi)支票等使用(yòng)知識 |
| （二）交易安全 |
1.能夠在(zài)電子(zi)支付中安全使用(yòng)密碼 |
1.密碼基礎知識
2.電子(zi)商務(wù)法律基礎知識 |
3.2 助理(lǐ)電子(zi)商務(wù)師(shī)
| 職業功能 |
工作內(nèi)容 |
技術要求 |
相關知識 |
| 一、網絡使用(yòng) |
（一）網絡工具使用(yòng)
|
1.能夠使用(yòng)多種浏覽工具，排除常見故障
2.能夠使用(yòng)群發郵件(jiàn)系統發送信息
3.能夠使用(yòng)電子(zi)公告闆（BBS）進行(xíng)信息交流
4.能夠使用(yòng)遠(yuǎn)程登陸（TELNET）訪問其它網站
5.能夠使用(yòng)文件(jiàn)傳輸（FTP）收發文件(jiàn)
6.能夠完成文件(jiàn)的(de)壓縮與解壓縮
7.能夠存取、更新(xīn)數(shù)據庫中的(de)信息 |
1.常見網絡工具的(de)配置與使用(yòng)
2.數(shù)據庫使用(yòng)基礎知識
3.電子(zi)商務(wù)英語（初級） |
| （二）網頁制作 |
1.能夠使用(yòng)HTML語言
2.能夠在(zài)網頁中插入動畫、表單
3.能夠實現超文本鍊接
4.能夠使用(yòng)一種軟件(jiàn)編輯圖象 |
1.網頁內(nèi)容設計(jì)知識
2.網站制作方法
3.HTML基礎 |
| （三）基本安全技術 |
1.能夠有效使用(yòng)多種防病毒軟件(jiàn)
2.能夠及時更新(xīn)防病毒軟件(jiàn) |
1.病毒防治基礎知識
2.防火(huǒ)牆基礎知識 |
| 二、網絡營銷 |
（一）網絡商務(wù)信息采集與處理(lǐ) |
1.能夠使用(yòng)多種網絡檢索工具采集商務(wù)信息
2.能夠對商務(wù)信息進行(xíng)日常處理(lǐ)
3.能夠通過網絡進行(xíng)單一目的(de)的(de)市(shì)場調研
4.能夠撰寫商情分析報(bào)告 |
1.網絡商務(wù)信息的(de)概念和特點
2.網絡商務(wù)信息的(de)分級
3.網絡商務(wù)信息收集的(de)基本要求
4.網絡商務(wù)信息的(de)加工處理(lǐ)
5.電子(zi)商務(wù)商情分析報(bào)告範例 |
| （二）網上商務(wù)信息發布 |
1.能夠使用(yòng)多種網絡工具發布商務(wù)信息
2.能夠在(zài)其他(tā)網站上發布商務(wù)廣告 |
1.不(bù)同網絡工具的(de)特點
2.網絡廣告的(de)特點
3.網絡廣告的(de)發布 |
| （三）網絡促銷 |
1.能夠根據欄目設計(jì)要求進行(xíng)內(nèi)容編輯
2.能夠更新(xīn)商務(wù)信息
3.能夠将自己的(de)網站登錄到其它搜索引擎上
4.能夠與其它網站進行(xíng)互換鍊接操作
5.能夠使用(yòng)一種網上商店生成系統建立網絡商店
|
1.網絡站點促銷的(de)基本理(lǐ)念
2.商務(wù)網站的(de)建設要求
3.實現網絡站點較高(gāo)訪問率的(de)方法 |
| 三、電子(zi)交易 |
（一）電子(zi)合同 |
1.能夠進行(xíng)電子(zi)合同系統操作
2.能夠進行(xíng)電子(zi)合同的(de)身(shēn)份認證、電子(zi)簽字的(de)操作 |
1.電子(zi)支付基礎知識
2.身(shēn)份認證操作過程
3.電子(zi)簽名基礎知識 |
| （二）電子(zi)支付 |
1.能夠使用(yòng)多種電子(zi)支付工具完成電子(zi)支付
2.能夠嚴格按照(zhào)保密規定在(zài)電子(zi)支付中使用(yòng)密碼 |
1.電子(zi)支付與傳統支付的(de)聯系與區(qū)别
2.電子(zi)支付的(de)安全協議(yì) |
3.3 電子(zi)商務(wù)師(shī)
| 職業功能 |
工作內(nèi)容 |
技術要求 |
相關知識 |
| 一、網站功能及內(nèi)容 |
（一）網站功能設計(jì)
|
1.能夠根據電子(zi)商務(wù)網站的(de)整體規劃進行(xíng)網站功能設計(jì)
2.能夠撰寫功能設計(jì)的(de)實施方案 |
1.電子(zi)商務(wù)網站設計(jì)知識
2.電子(zi)商務(wù)網站投資(zī)概算
3.電子(zi)商務(wù)英語（中級） |
| （二）網站內(nèi)容實施 |
1.能夠制定網站內(nèi)容建設的(de)工作流程
2.能夠篩選、審批信息內(nèi)容
3.能夠對數(shù)據庫內(nèi)容進行(xíng)分析 |
1.電子(zi)商務(wù)網站效益分析
2.網絡數(shù)據庫基礎知識 |
| 二、網絡營銷 |
（一）市(shì)場調研 |
1.能夠利用(yòng)網絡手段根據企業經營目标制定市(shì)場調研計(jì)劃
2.能夠組織實施網上市(shì)場調研
3.能夠指導商情分析報(bào)告的(de)撰寫工作 |
1.網絡營銷對象分析
2.網絡營銷目标市(shì)場定位
3.網絡營銷分析渠道(dào)的(de)選擇
4.電子(zi)商務(wù)商情分析基礎知識 |
| （二）網絡促銷策劃 |
1.能夠根據企業目标制定網站推廣計(jì)劃
2.能夠策劃多種類型的(de)網站促銷活動
3.能夠分析評估網站促銷活動的(de)效果 |
1.針對購買動機的(de)促銷方法
2.針對購買過程的(de)促銷方法
3.針對不(bù)同環境的(de)促銷方法 |
| （三）網絡采購 |
1.能夠制定網上采購流程
2.能夠組織實施網上采購 |
1.企業 B2B、B2C 交易模式
2.網絡交易中心交易流程 |
| （四）客戶服(fú)務(wù) |
1.能夠根據企業目标選擇網站客戶服(fú)務(wù)系統
2.能夠實施網站客戶服(fú)務(wù)流程
3.能夠根據客戶反饋意見撰寫客戶需求分析報(bào)告 |
1.網絡客戶服(fú)務(wù)基礎知識 |
| 三、物(wù)流配送 |
物(wù)流配送 |
1.能夠根據企業的(de)産品特點設計(jì)電子(zi)商務(wù)物(wù)流配送的(de)模型
2.能夠正确選用(yòng)電子(zi)物(wù)流配送系統 |
1.物(wù)流配送基礎知識
2.商業物(wù)流知識
3.企業物(wù)流知識
4.配送中心物(wù)流知識 |
| 四、網站管理(lǐ) |
網站運行(xíng)管理(lǐ) |
1.能夠完成域名申請(qǐng)的(de)全過程
2.能夠處理(lǐ)網站運行(xíng)中的(de)常見故障
3.能夠對網站運營狀況提出評估報(bào)告
4.能夠提出網站運營管理(lǐ)制度 |
1.網站運營管理(lǐ)知識 |
| 網絡安全管理(lǐ) |
1.能夠提出網絡安全和電子(zi)商務(wù)交易安全的(de)管理(lǐ)制度
2.能夠發現電子(zi)商務(wù)商情分析報(bào)告涉及本網站權益有關問題，并提出處理(lǐ)建議(yì) |
1.電子(zi)商務(wù)安全技術知識
2.網絡安全和電子(zi)商務(wù)交易安全的(de)管理(lǐ)制度
3.相關法律、法規基礎知識 |
3.4 高(gāo)級電子(zi)商務(wù)師(shī)
| 職業功能 |
工作內(nèi)容 |
技術要求 |
相關知識 |
| 一、網站功能及內(nèi)容 |
（一）網站功能設計(jì)
|
1.能夠提出電子(zi)商務(wù)網站的(de)整體規劃
2.能夠進行(xíng)網站功能設計(jì)
3.能夠指導功能設計(jì)實施方案的(de)編寫
4.能夠對網站技術産品評估選擇 |
1.電子(zi)商務(wù)網站規劃方法
2.網站軟硬件(jiàn)産品知識
3.網站産品選型
4.企業業務(wù)流程
5.EDI 基本原理(lǐ)與使用(yòng)方法
6.電子(zi)商務(wù)英語（高(gāo)級） |
| （二）網站內(nèi)容實施 |
1.能夠指導網站內(nèi)容建設
2.能夠正确理(lǐ)解和執行(xíng)國家有關電子(zi)商務(wù)法律法規 |
1.網站內(nèi)容建設的(de)基本要求
2.有關法律法規 |
| 二、網絡營銷 |
（一）營銷目标決策 |
1.能夠從經營和信息兩個(gè)角度分析企業傳統經營活動和網絡營銷活動
2.能夠分析行(xíng)業發展趨勢
3.能夠把握網站建設的(de)技術發展方向
4.能夠提出網站經營目标決策方案
5.能夠提出企業局域網與因特網的(de)集成方案 |
1.企業信息分析方法
2.企業經營分析方法
3.企業基本決策理(lǐ)論與方法
4.網絡規劃知識 |
| （二）市(shì)場調研 |
1.能夠協調網站市(shì)場調研活動
2.根據商情分析報(bào)告提出決策意見 |
1.網絡商情分析技術 |
| （三）網絡促銷 |
1.能夠提出網絡促銷方案
2.能夠改進和完善網站的(de)營銷方案 |
1.網絡營銷解決方案 |
| （四）客戶服(fú)務(wù) |
1.能夠構建網站客戶服(fú)務(wù)系統
2.能夠設計(jì)網站客戶服(fú)務(wù)流程
3.能夠處理(lǐ)網絡交易中的(de)一般糾紛 |
1.網絡客戶服(fú)務(wù)的(de)要求
2.網絡交易糾紛解決的(de)方法 |
| 三、網站管理(lǐ) |
（一）網站運營管理(lǐ) |
1.能夠對網站運行(xíng)進行(xíng)全面評價
2.能夠制定網站運營管理(lǐ)制度
3.能夠監督控制網站的(de)正常運營 |
1.電子(zi)商務(wù)日常維護制度 |
| （二）網絡安全管理(lǐ) |
1.能夠提出網站安全運行(xíng)的(de)整體規劃
2.能夠制定電子(zi)商務(wù)交易安全的(de)管理(lǐ)制度
3.能夠運用(yòng)有關法律法規保護企業權益 |
1.電子(zi)商務(wù)交易安全制度
2.保密制度，跟蹤、審計(jì)、稽核制度，病毒防範制度，應急措施的(de)內(nèi)容
3.電子(zi)商務(wù)交易安全的(de)法律保護 |
| （三）網站人力資(zī)源管理(lǐ) |
1.能夠配置網絡工作崗位
2.能夠合理(lǐ)安排網站工作人員
3.能夠對網站初、中級人員進行(xíng)培訓 |
1.人力資(zī)源管理(lǐ)知識
2.企業員工培訓方法 |
四、比重表
4.1 電子(zi)商務(wù)員
理(lǐ)論知識
| 項目 |
比重（%） |
| 基本要求 |
職業道(dào)德 |
20 |
| 基礎知識 |
| 相關知識 |
網絡使用(yòng)知識 |
60 |
| 網絡營銷知識 |
10 |
| 電子(zi)交易知識 |
10 |
技能操作
| 項目 |
比重（%） |
| 職業功能 |
工作內(nèi)容 |
比重 |
小計(jì) |
| 網絡使用(yòng) |
基本網絡工具使用(yòng) |
35 |
60 |
| 網頁制作 |
15 |
| 基本安全技術 |
10 |
| 網絡營銷 |
網絡商務(wù)信息采集 |
10 |
20 |
| 網站設備信息發布 |
10 |
| 電子(zi)交易 |
電子(zi)支付 |
15 |
20 |
| 交易安全 |
5 |
4.2 助理(lǐ)電子(zi)商務(wù)師(shī)
理(lǐ)論知識
| 項目 |
比重（%） |
| 基本要求 |
職業道(dào)德 |
20 |
| 基礎知識 |
| 相關知識 |
網絡使用(yòng)知識 |
40 |
| 網絡營銷知識 |
20 |
| 電子(zi)交易知識 |
20 |
技能操作
| 項目 |
比重（%） |
| 職業功能 |
工作內(nèi)容 |
比重 |
小計(jì) |
| 網絡使用(yòng) |
網絡工具使用(yòng) |
20 |
45 |
| 網頁制作 |
15 |
| 基本安全技術 |
10 |
| 網絡營銷 |
網絡商務(wù)信息采集與處理(lǐ) |
15 |
40 |
| 網上商務(wù)信息發布 |
15 |
| 網絡促銷 |
10 |
| 電子(zi)交易 |
電子(zi)合同 |
5 |
15 |
| 交易支付 |
10 |
4.3 電子(zi)商務(wù)師(shī)
理(lǐ)論知識
| 項目 |
比重（%） |
| 基本要求 |
職業道(dào)德 |
30 |
| 基礎知識 |
| 外語知識 |
| 相關知識 |
網絡應用(yòng)知識 |
10 |
| 網絡營銷知識 |
25 |
| 電子(zi)商務(wù)交易知識 |
20 |
| 電子(zi)商務(wù)網站管理(lǐ)知識 |
15 |
技能操作
| 項目 |
比重（%） |
| 職業功能 |
工作內(nèi)容 |
比重 |
小計(jì) |
| 網絡功能及內(nèi)容 |
網絡功能設計(jì) |
10 |
20 |
| 網站內(nèi)容實施 |
10 |
| 網絡營銷 |
市(shì)場調研 |
15 |
50 |
| 網絡促銷策劃 |
20 |
| 網絡采購 |
10 |
| 客戶服(fú)務(wù) |
5 |
| 物(wù)流配送 |
物(wù)流配送 |
15 |
15 |
| 網站管理(lǐ) |
網站運營管理(lǐ) |
10 |
15 |
| 網站安全管理(lǐ) |
5 |
4.4 高(gāo)級電子(zi)商務(wù)師(shī)
理(lǐ)論知識
| 項目 |
比重（%） |
| 基本要求 |
職業道(dào)德 |
30 |
| 基礎知識 |
| 外語知識 |
| 相關知識 |
網絡應用(yòng)知識 |
10 |
| 網絡營銷知識 |
15 |
| 電子(zi)商務(wù)交易知識 |
20 |
| 電子(zi)商務(wù)網站管理(lǐ)知識 |
25 |
技能操作
| 項目 |
比重（%） |
| 職業功能 |
工作內(nèi)容 |
比重 |
小計(jì) |
| 網站功能及內(nèi)容 |
網站功能設計(jì) |
10 |
20 |
| 網站內(nèi)容實施 |
10 |
| 網絡營銷 |
營銷目标決策 |
15 |
50 |
| 市(shì)場調研 |
20 |
| 網絡促銷 |
10 |
| 客戶服(fú)務(wù) |
5 |
| 物(wù)流配送 |
物(wù)流配送 |
15 |
15 |
| 網站管理(lǐ) |
網站運營管理(lǐ) |
5 |
15 |
| 網站安全管理(lǐ) |
5 |
| 網站人力資(zī)源管理(lǐ) |
5 |
備注：部分職業标準為(wèi)本站搜集整理(lǐ)，如有疑問以勞動部頒發的(de)國家職業标準為(wèi)準。 |
