一、職業概況
1.1 職業名稱 電子(zi)商務(wù)師(shī) 1.2 職業定義 利用(yòng)計(jì)算機軟硬件(jiàn)技術和網絡技術從事商務(wù)活動或相關工作。 1.3 職業等級 本職業共設四個(gè)等級,分别為(wèi)該職業共設四個(gè)等級,分别為(wèi):電子(zi)商務(wù)員(國家職業資(zī)格四級)、助理(lǐ)電子(zi)商務(wù)師(shī)(國家職業資(zī)格三級)、電子(zi)商務(wù)師(shī)(國家職業資(zī)格二級)和高(gāo)級電子(zi)商務(wù)師(shī)(國家職業資(zī)格一級)。 1.4 職業環境 室內(nèi)、室外、常溫 1.5 職業能力特征
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非常重要 |
重要 |
一般 |
不(bù)重要 |
學(xué)習能力 |
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表達能力 |
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計(jì)算能力 |
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空間感 |
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形體知覺 |
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色覺 |
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手指靈活性 |
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手臂靈活性 |
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動作協調性 |
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1.6 基本文化(huà)(huà)程度 高(gāo)中畢業 1.7培訓教材 該職業培訓鑒定使用(yòng)勞動和社會(huì)保障部培訓就業司(sī)指定的(de)《電子(zi)商務(wù)師(shī)國家職業資(zī)格培訓教程》,該教材由勞動和社會(huì)保障部中國就業培訓技術指導中心組織編寫,中央廣播電視(shì)大學(xué)出版社出版。 1.8 鑒定要求 l.8.l 适用(yòng)對象 從事或準備從事電子(zi)商務(wù)應用(yòng)、網站建設與維護、安全、營銷、支付、配送、策劃等活動的(de)相關工作人員。 1.8.2 申報(bào)條件(jiàn) --電子(zi)商務(wù)員(具備以下條件(jiàn)之一者) (1)在(zài)本職業見習工作1年以上,經本職業正規培訓達規定标準學(xué)時數(shù),并取得畢(結)業證書(shū)者。 (2)取得經勞動保障行(xíng)政部門(mén)審核認定的(de)、以中級技能為(wèi)培養目标的(de)中等以上職業學(xué)校本職業(專業)畢業證書(shū)者。 --助理(lǐ)電子(zi)商務(wù)師(shī)(具備以下條件(jiàn)之一者) (1)取得本職業電子(zi)商務(wù)員職業資(zī)格證書(shū)後,連續從事本職業工作1年以上,經本職業助理(lǐ)電子(zi)商務(wù)師(shī)正規培訓達規定标準學(xué)時數(shù),并取得畢(結)業證書(shū)者。 (2)取得經勞動保障行(xíng)政部門(mén)審核認定的(de)、以高(gāo)級技能為(wèi)培養目标的(de)高(gāo)等職業學(xué)校本職業(專業)畢業證書(shū)者。 (3)取得本職業大專以上(含大專)畢業證書(shū)者。 --電子(zi)商務(wù)師(shī)(具備以下條件(jiàn)之一者) (1)取得本職業助理(lǐ)電子(zi)商務(wù)師(shī)職業資(zī)格證書(shū)後,連續從事本職業工作2年以上,經本職業電子(zi)商務(wù)師(shī)正規培訓達規定标準學(xué)時數(shù),并取得畢(結)業證書(shū)者。 (2)取得本職業助理(lǐ)電子(zi)商務(wù)師(shī)職業資(zī)格證書(shū)後,連續從事本職業工作5年以上。 --高(gāo)級電子(zi)商務(wù)師(shī)(具備以下條件(jiàn)之一者) (1)取得本職業電子(zi)商務(wù)師(shī)職業資(zī)格證書(shū)後,連續從事本職業工作3年以上,經本職業高(gāo)級電子(zi)商務(wù)師(shī)正規培訓達規定标準學(xué)時數(shù),并取得畢(結)業證書(shū)者。 (2)取得本職業電子(zi)商務(wù)師(shī)職業資(zī)格證書(shū)後,連續從事本職業工作6年以上者。 1.8.3鑒定的(de)方式 電子(zi)商務(wù)師(shī)的(de)鑒定考核分為(wèi)理(lǐ)論知識考試和操作技能考試,全部采用(yòng)上機考試。該職業的(de)考核采用(yòng)過程式模塊測驗與終結式綜合考試相結合的(de)方式進行(xíng)。過程式模塊測驗即在(zài)培訓過程中考生每完成一個(gè)階段的(de)模塊培訓後需參加的(de)階段模塊測驗(包括知識和技能兩部分);終結式綜合考試即在(zài)培訓完成後,各模塊測驗成績均合格的(de)考生參加的(de)全國統一的(de)綜合性質的(de)考試(包括知識和技能兩部分)。 1.8.4鑒定時間 過程式模塊測驗由培訓鑒定機構在(zài)各省級鑒定中心的(de)領導下根據培訓進度組織,終結式綜合考試采用(yòng)全國統考方式,在(zài)每年的(de)二、四、六、八、十、十二月的(de)最後一個(gè)星期日(遇法定節假日往後順延一周)進行(xíng)。電子(zi)商務(wù)員的(de)理(lǐ)論知識考核時間為(wèi)8:30~10:00,操作技能考核時間為(wèi)10:30~12:00;助理(lǐ)電子(zi)商務(wù)師(shī)的(de)理(lǐ)論知識考核時間為(wèi)8:30~10:00,操作技能考核時間為(wèi)10:30~12:30。 1.8.5 鑒定場地(dì)設備 (1)經勞動部認證的(de)标準教室:用(yòng)于理(lǐ)論知識考試; (2)具有計(jì)算機系統及網絡系統等教學(xué)設備和軟件(jiàn)的(de)實驗室:用(yòng)于技術能力考試。
二、基本要求
2.1 職業道(dào)德 2.1.1 職業道(dào)德基本知識 2.1.2 職業守則 (1)遵紀守法,敬業愛崗、具有良好(hǎo)(hǎo)職業道(dào)德,嚴守保密制度: (2)實事求是,工作認真,精研業務(wù),盡職盡責,具有團隊精神。 2.2 基礎知識 2.2.1 計(jì)算機與網絡應用(yòng)知識 (l)計(jì)算機硬件(jiàn)基本組成 (2)計(jì)算機應用(yòng)軟件(jiàn)基礎知識 (3)計(jì)算機操作系統應用(yòng)基礎知識 (4)計(jì)算機網絡(因特網)應用(yòng)基礎知識 2.2.2 電子(zi)商務(wù)基礎知識 (1)電子(zi)商務(wù)的(de)概念、分類、現狀與特點 (2)電子(zi)商務(wù)基本業務(wù)流程 2.2.3 網絡營銷基礎知識 (1)網絡營銷主要方法 (2)網絡商務(wù)信息的(de)收集與整理(lǐ) 2.2.4 電子(zi)文件(jiàn)基礎知識 (1)電子(zi)支付的(de)概念 (2)電子(zi)支付流程 (3)電子(zi)支付工具 2.2.5 電子(zi)商務(wù)安全基礎知識 (l)計(jì)算機安全使用(yòng)知識 (2)電子(zi)商務(wù)安全管理(lǐ)制度
三、工作要求
本标準對電子(zi)商務(wù)員、助理(lǐ)電子(zi)商務(wù)師(shī)、電子(zi)商務(wù)師(shī)、高(gāo)級電子(zi)商務(wù)師(shī)技能要求依次遞進,高(gāo)級别包括低級别的(de)要求。 3.1 電子(zi)商務(wù)員
職業功能 |
工作內(nèi)容 |
技術要求 |
相關知識 |
一、網絡使用(yòng) |
(一)基本網絡工具使用(yòng)
|
1.能夠使用(yòng)一種浏覽工具 2.能夠使用(yòng)電子(zi)郵件(jiàn)工具 3.能夠進行(xíng)網上表單操作 |
1.網絡基礎知識 2.表單基礎知識 3.EDI 基礎知識 4.電子(zi)商務(wù)英語(入門(mén)) |
(二)網頁制作 |
1.能夠運用(yòng)常用(yòng)的(de)網頁制作工具 2.能夠完成靜(jìng)态網頁制作 |
1.網頁制作方法 2.網站維護方法 |
(三)基本安全技術 |
1.能夠有效使用(yòng)一種防病毒軟件(jiàn) 2.能夠及時更新(xīn)防病毒軟件(jiàn) |
1.網絡文件(jiàn)下載方法 |
二、網絡營銷 |
(一)網絡商務(wù)信息采集 |
1.能夠使用(yòng)一種網絡檢索工具采集信息 2.能夠運用(yòng)電子(zi)郵件(jiàn)收集客戶信息 3. 能夠對網絡信息進行(xíng)初步分類整理(lǐ) |
1.網絡信息的(de)收集與整理(lǐ)方法 |
(二)網上商務(wù)信息發布 |
1.利用(yòng)電子(zi)郵件(jiàn)發布商務(wù)信息 2.在(zài)其他(tā)網站上發布網絡廣告 |
1.網絡信息的(de)發布方法 2.網絡廣告發布方法 |
三、電子(zi)交易 |
(一)電子(zi)支付 |
1.能夠使用(yòng)常用(yòng)的(de)電子(zi)支付工具完成電子(zi)支付 |
1.信用(yòng)卡、借記卡、電子(zi)支票等使用(yòng)知識 |
(二)交易安全 |
1.能夠在(zài)電子(zi)支付中安全使用(yòng)密碼 |
1.密碼基礎知識 2.電子(zi)商務(wù)法律基礎知識 |
3.2 助理(lǐ)電子(zi)商務(wù)師(shī)
職業功能 |
工作內(nèi)容 |
技術要求 |
相關知識 |
一、網絡使用(yòng) |
(一)網絡工具使用(yòng)
|
1.能夠使用(yòng)多種浏覽工具,排除常見故障 2.能夠使用(yòng)群發郵件(jiàn)系統發送信息 3.能夠使用(yòng)電子(zi)公告闆(BBS)進行(xíng)信息交流 4.能夠使用(yòng)遠(yuǎn)程登陸(TELNET)訪問其它網站 5.能夠使用(yòng)文件(jiàn)傳輸(FTP)收發文件(jiàn) 6.能夠完成文件(jiàn)的(de)壓縮與解壓縮 7.能夠存取、更新(xīn)數(shù)據庫中的(de)信息 |
1.常見網絡工具的(de)配置與使用(yòng) 2.數(shù)據庫使用(yòng)基礎知識 3.電子(zi)商務(wù)英語(初級) |
(二)網頁制作 |
1.能夠使用(yòng)HTML語言 2.能夠在(zài)網頁中插入動畫、表單 3.能夠實現超文本鍊接 4.能夠使用(yòng)一種軟件(jiàn)編輯圖象 |
1.網頁內(nèi)容設計(jì)知識 2.網站制作方法 3.HTML基礎 |
(三)基本安全技術 |
1.能夠有效使用(yòng)多種防病毒軟件(jiàn) 2.能夠及時更新(xīn)防病毒軟件(jiàn) |
1.病毒防治基礎知識 2.防火(huǒ)牆基礎知識 |
二、網絡營銷 |
(一)網絡商務(wù)信息采集與處理(lǐ) |
1.能夠使用(yòng)多種網絡檢索工具采集商務(wù)信息 2.能夠對商務(wù)信息進行(xíng)日常處理(lǐ) 3.能夠通過網絡進行(xíng)單一目的(de)的(de)市(shì)場調研 4.能夠撰寫商情分析報(bào)告 |
1.網絡商務(wù)信息的(de)概念和特點 2.網絡商務(wù)信息的(de)分級 3.網絡商務(wù)信息收集的(de)基本要求 4.網絡商務(wù)信息的(de)加工處理(lǐ) 5.電子(zi)商務(wù)商情分析報(bào)告範例 |
(二)網上商務(wù)信息發布 |
1.能夠使用(yòng)多種網絡工具發布商務(wù)信息 2.能夠在(zài)其他(tā)網站上發布商務(wù)廣告 |
1.不(bù)同網絡工具的(de)特點 2.網絡廣告的(de)特點 3.網絡廣告的(de)發布 |
(三)網絡促銷 |
1.能夠根據欄目設計(jì)要求進行(xíng)內(nèi)容編輯 2.能夠更新(xīn)商務(wù)信息 3.能夠将自己的(de)網站登錄到其它搜索引擎上 4.能夠與其它網站進行(xíng)互換鍊接操作 5.能夠使用(yòng)一種網上商店生成系統建立網絡商店
|
1.網絡站點促銷的(de)基本理(lǐ)念 2.商務(wù)網站的(de)建設要求 3.實現網絡站點較高(gāo)訪問率的(de)方法 |
三、電子(zi)交易 |
(一)電子(zi)合同 |
1.能夠進行(xíng)電子(zi)合同系統操作 2.能夠進行(xíng)電子(zi)合同的(de)身(shēn)份認證、電子(zi)簽字的(de)操作 |
1.電子(zi)支付基礎知識 2.身(shēn)份認證操作過程 3.電子(zi)簽名基礎知識 |
(二)電子(zi)支付 |
1.能夠使用(yòng)多種電子(zi)支付工具完成電子(zi)支付 2.能夠嚴格按照(zhào)保密規定在(zài)電子(zi)支付中使用(yòng)密碼 |
1.電子(zi)支付與傳統支付的(de)聯系與區(qū)别 2.電子(zi)支付的(de)安全協議(yì) |
3.3 電子(zi)商務(wù)師(shī)
職業功能 |
工作內(nèi)容 |
技術要求 |
相關知識 |
一、網站功能及內(nèi)容 |
(一)網站功能設計(jì)
|
1.能夠根據電子(zi)商務(wù)網站的(de)整體規劃進行(xíng)網站功能設計(jì) 2.能夠撰寫功能設計(jì)的(de)實施方案 |
1.電子(zi)商務(wù)網站設計(jì)知識 2.電子(zi)商務(wù)網站投資(zī)概算 3.電子(zi)商務(wù)英語(中級) |
(二)網站內(nèi)容實施 |
1.能夠制定網站內(nèi)容建設的(de)工作流程 2.能夠篩選、審批信息內(nèi)容 3.能夠對數(shù)據庫內(nèi)容進行(xíng)分析 |
1.電子(zi)商務(wù)網站效益分析 2.網絡數(shù)據庫基礎知識 |
二、網絡營銷 |
(一)市(shì)場調研 |
1.能夠利用(yòng)網絡手段根據企業經營目标制定市(shì)場調研計(jì)劃 2.能夠組織實施網上市(shì)場調研 3.能夠指導商情分析報(bào)告的(de)撰寫工作 |
1.網絡營銷對象分析 2.網絡營銷目标市(shì)場定位 3.網絡營銷分析渠道(dào)的(de)選擇 4.電子(zi)商務(wù)商情分析基礎知識 |
(二)網絡促銷策劃 |
1.能夠根據企業目标制定網站推廣計(jì)劃 2.能夠策劃多種類型的(de)網站促銷活動 3.能夠分析評估網站促銷活動的(de)效果 |
1.針對購買動機的(de)促銷方法 2.針對購買過程的(de)促銷方法 3.針對不(bù)同環境的(de)促銷方法 |
(三)網絡采購 |
1.能夠制定網上采購流程 2.能夠組織實施網上采購 |
1.企業 B2B、B2C 交易模式 2.網絡交易中心交易流程 |
(四)客戶服(fú)務(wù) |
1.能夠根據企業目标選擇網站客戶服(fú)務(wù)系統 2.能夠實施網站客戶服(fú)務(wù)流程 3.能夠根據客戶反饋意見撰寫客戶需求分析報(bào)告 |
1.網絡客戶服(fú)務(wù)基礎知識 |
三、物(wù)流配送 |
物(wù)流配送 |
1.能夠根據企業的(de)産品特點設計(jì)電子(zi)商務(wù)物(wù)流配送的(de)模型 2.能夠正确選用(yòng)電子(zi)物(wù)流配送系統 |
1.物(wù)流配送基礎知識 2.商業物(wù)流知識 3.企業物(wù)流知識 4.配送中心物(wù)流知識 |
四、網站管理(lǐ) |
網站運行(xíng)管理(lǐ) |
1.能夠完成域名申請(qǐng)的(de)全過程 2.能夠處理(lǐ)網站運行(xíng)中的(de)常見故障 3.能夠對網站運營狀況提出評估報(bào)告 4.能夠提出網站運營管理(lǐ)制度 |
1.網站運營管理(lǐ)知識 |
網絡安全管理(lǐ) |
1.能夠提出網絡安全和電子(zi)商務(wù)交易安全的(de)管理(lǐ)制度 2.能夠發現電子(zi)商務(wù)商情分析報(bào)告涉及本網站權益有關問題,并提出處理(lǐ)建議(yì) |
1.電子(zi)商務(wù)安全技術知識 2.網絡安全和電子(zi)商務(wù)交易安全的(de)管理(lǐ)制度 3.相關法律、法規基礎知識 |
3.4 高(gāo)級電子(zi)商務(wù)師(shī)
職業功能 |
工作內(nèi)容 |
技術要求 |
相關知識 |
一、網站功能及內(nèi)容 |
(一)網站功能設計(jì)
|
1.能夠提出電子(zi)商務(wù)網站的(de)整體規劃 2.能夠進行(xíng)網站功能設計(jì) 3.能夠指導功能設計(jì)實施方案的(de)編寫 4.能夠對網站技術産品評估選擇 |
1.電子(zi)商務(wù)網站規劃方法 2.網站軟硬件(jiàn)産品知識 3.網站産品選型 4.企業業務(wù)流程 5.EDI 基本原理(lǐ)與使用(yòng)方法 6.電子(zi)商務(wù)英語(高(gāo)級) |
(二)網站內(nèi)容實施 |
1.能夠指導網站內(nèi)容建設 2.能夠正确理(lǐ)解和執行(xíng)國家有關電子(zi)商務(wù)法律法規 |
1.網站內(nèi)容建設的(de)基本要求 2.有關法律法規 |
二、網絡營銷 |
(一)營銷目标決策 |
1.能夠從經營和信息兩個(gè)角度分析企業傳統經營活動和網絡營銷活動 2.能夠分析行(xíng)業發展趨勢 3.能夠把握網站建設的(de)技術發展方向 4.能夠提出網站經營目标決策方案 5.能夠提出企業局域網與因特網的(de)集成方案 |
1.企業信息分析方法 2.企業經營分析方法 3.企業基本決策理(lǐ)論與方法 4.網絡規劃知識 |
(二)市(shì)場調研 |
1.能夠協調網站市(shì)場調研活動 2.根據商情分析報(bào)告提出決策意見 |
1.網絡商情分析技術 |
(三)網絡促銷 |
1.能夠提出網絡促銷方案 2.能夠改進和完善網站的(de)營銷方案 |
1.網絡營銷解決方案 |
(四)客戶服(fú)務(wù) |
1.能夠構建網站客戶服(fú)務(wù)系統 2.能夠設計(jì)網站客戶服(fú)務(wù)流程 3.能夠處理(lǐ)網絡交易中的(de)一般糾紛 |
1.網絡客戶服(fú)務(wù)的(de)要求 2.網絡交易糾紛解決的(de)方法 |
三、網站管理(lǐ) |
(一)網站運營管理(lǐ) |
1.能夠對網站運行(xíng)進行(xíng)全面評價 2.能夠制定網站運營管理(lǐ)制度 3.能夠監督控制網站的(de)正常運營 |
1.電子(zi)商務(wù)日常維護制度 |
(二)網絡安全管理(lǐ) |
1.能夠提出網站安全運行(xíng)的(de)整體規劃 2.能夠制定電子(zi)商務(wù)交易安全的(de)管理(lǐ)制度 3.能夠運用(yòng)有關法律法規保護企業權益 |
1.電子(zi)商務(wù)交易安全制度 2.保密制度,跟蹤、審計(jì)、稽核制度,病毒防範制度,應急措施的(de)內(nèi)容 3.電子(zi)商務(wù)交易安全的(de)法律保護 |
(三)網站人力資(zī)源管理(lǐ) |
1.能夠配置網絡工作崗位 2.能夠合理(lǐ)安排網站工作人員 3.能夠對網站初、中級人員進行(xíng)培訓 |
1.人力資(zī)源管理(lǐ)知識 2.企業員工培訓方法 |
四、比重表
4.1 電子(zi)商務(wù)員 理(lǐ)論知識
項目 |
比重(%) |
基本要求 |
職業道(dào)德 |
20 |
基礎知識 |
相關知識 |
網絡使用(yòng)知識 |
60 |
網絡營銷知識 |
10 |
電子(zi)交易知識 |
10 |
技能操作
項目 |
比重(%) |
職業功能 |
工作內(nèi)容 |
比重 |
小計(jì) |
網絡使用(yòng) |
基本網絡工具使用(yòng) |
35 |
60 |
網頁制作 |
15 |
基本安全技術 |
10 |
網絡營銷 |
網絡商務(wù)信息采集 |
10 |
20 |
網站設備信息發布 |
10 |
電子(zi)交易 |
電子(zi)支付 |
15 |
20 |
交易安全 |
5 |
4.2 助理(lǐ)電子(zi)商務(wù)師(shī) 理(lǐ)論知識
項目 |
比重(%) |
基本要求 |
職業道(dào)德 |
20 |
基礎知識 |
相關知識 |
網絡使用(yòng)知識 |
40 |
網絡營銷知識 |
20 |
電子(zi)交易知識 |
20 |
技能操作
項目 |
比重(%) |
職業功能 |
工作內(nèi)容 |
比重 |
小計(jì) |
網絡使用(yòng) |
網絡工具使用(yòng) |
20 |
45 |
網頁制作 |
15 |
基本安全技術 |
10 |
網絡營銷 |
網絡商務(wù)信息采集與處理(lǐ) |
15 |
40 |
網上商務(wù)信息發布 |
15 |
網絡促銷 |
10 |
電子(zi)交易 |
電子(zi)合同 |
5 |
15 |
交易支付 |
10 |
4.3 電子(zi)商務(wù)師(shī) 理(lǐ)論知識
項目 |
比重(%) |
基本要求 |
職業道(dào)德 |
30 |
基礎知識 |
外語知識 |
相關知識 |
網絡應用(yòng)知識 |
10 |
網絡營銷知識 |
25 |
電子(zi)商務(wù)交易知識 |
20 |
電子(zi)商務(wù)網站管理(lǐ)知識 |
15 |
技能操作
項目 |
比重(%) |
職業功能 |
工作內(nèi)容 |
比重 |
小計(jì) |
網絡功能及內(nèi)容 |
網絡功能設計(jì) |
10 |
20 |
網站內(nèi)容實施 |
10 |
網絡營銷 |
市(shì)場調研 |
15 |
50 |
網絡促銷策劃 |
20 |
網絡采購 |
10 |
客戶服(fú)務(wù) |
5 |
物(wù)流配送 |
物(wù)流配送 |
15 |
15 |
網站管理(lǐ) |
網站運營管理(lǐ) |
10 |
15 |
網站安全管理(lǐ) |
5 |
4.4 高(gāo)級電子(zi)商務(wù)師(shī) 理(lǐ)論知識
項目 |
比重(%) |
基本要求 |
職業道(dào)德 |
30 |
基礎知識 |
外語知識 |
相關知識 |
網絡應用(yòng)知識 |
10 |
網絡營銷知識 |
15 |
電子(zi)商務(wù)交易知識 |
20 |
電子(zi)商務(wù)網站管理(lǐ)知識 |
25 |
技能操作
項目 |
比重(%) |
職業功能 |
工作內(nèi)容 |
比重 |
小計(jì) |
網站功能及內(nèi)容 |
網站功能設計(jì) |
10 |
20 |
網站內(nèi)容實施 |
10 |
網絡營銷 |
營銷目标決策 |
15 |
50 |
市(shì)場調研 |
20 |
網絡促銷 |
10 |
客戶服(fú)務(wù) |
5 |
物(wù)流配送 |
物(wù)流配送 |
15 |
15 |
網站管理(lǐ) |
網站運營管理(lǐ) |
5 |
15 |
網站安全管理(lǐ) |
5 |
網站人力資(zī)源管理(lǐ) |
5 |
備注:部分職業标準為(wèi)本站搜集整理(lǐ),如有疑問以勞動部頒發的(de)國家職業标準為(wèi)準。 |